FAQs Preguntas frecuentes sobre pagos electrónicos

Placetopay es la plataforma de pago electrónico que utiliza Cinco Ramas Organic para procesar transacciones en línea generadas en la tienda virtual con los métodos de pago habilitados para este fin.

En la tienda virtual de Cinco Ramas Organic, puede realizar el pago con los medios habilitados para este fin. Usted, según las opciones de pago elegidas por el comerciante, puede pagar a través de Visa o MasterCard.

Para proteger sus datos, Cinco Ramas Organic delegará en Placetopay la captura de información confidencial. Nuestra plataforma de pago cumple con los estándares más altos requeridos por el estándar internacional PCI DSS para la seguridad en transacciones de crédito, débito y tarjetas prepagadas. También tiene un certificado de seguridad SSL emitido por GeoTrust, una empresa de Verisign, que garantiza comunicaciones seguras al cifrar todos los datos hacia y desde el sitio; de esta manera, puede sentirse seguro al ingresar la información de su tarjeta.

Durante el proceso de pago, el navegador muestra el nombre de la organización autenticada, la autoridad que la certifica y la barra de direcciones cambia a verde. Estas características son inmediatamente visibles y dan garantía y confianza para completar la transacción en Placetopay.

Placetopay también cuenta con un monitoreo constante de McAfee Secure y la firma de mensajes electrónicos con Certicámara.

Sí, en Cinco Ramas Organic puede realizar sus compras en línea los 7 días de la semana, las 24 horas del día, a sólo un clic.

Si aún no ha finalizado su pago, puede volver al paso inicial y elegir el método de pago que prefiera. Una vez completada la compra, no es posible cambiar el método de pago.

No, los pagos electrónicos realizados a través de Placetopay no generan costos adicionales para el comprador.

Primero, debe verificar si un correo electrónico de confirmación de pago llegó a su cuenta de correo electrónico (cuenta registrada en el momento de realizar el pago). En caso de no haberlo recibido, debe ponerse en contacto con vanilla@cincoramas.com para confirmar el estado de la transacción.

En caso de que su transacción se haya rechazado, debe comprobar si la información de la cuenta es válida, si está activada para compras no cara a cara y si tiene saldo disponible. Si después de esto usted continúa siendo rechazado usted debe contactar a Cinco Ramas Organic en vanilla@cincoramas.com.

Para cada transacción aprobada a través de Placetopay, , recibirá un comprobante de pago con la referencia de compra en la dirección de correo electrónico que proporcionó al finalizar la compra. Si no lo recibe, puede comunicarse con Cinco Ramas Orgánicas por teléfono al +506 2477 8604 o por correo electrónico a vanilla@cincoramas.com para solicitar el reenvío del comprobante a la misma dirección de correo electrónico registrada en el momento del pago.

Debe verificar si la transacción fue exitosa en el emisor de su tarjeta. Consulte www.cincoramas.com com para identificar los plazos de entrega.

Si. Es importante que el documento sea validado dentro del proceso de pago, con el fin de identificar correctamente los datos del tarjetahabiente, Placetopay utiliza esta información para que la entidad financiera reconozca su correcta procedencia y sea seguro. En ningún momento será divulgada esta información, ya que se usa con fines de seguridad transaccional y evitar fraudes.
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